Regulamin świadczenia konsultacji psychologicznych, interwencji kryzysowej oraz usług coachingowych online

§ 1. Dane Usługodawcy

1. Usługodawcą świadczącym usługi opisane w niniejszym Regulaminie jest:

Psycholog, Roksana Maria Weber
Praxis für Psychologie & Coaching

Adres prowadzenia działalności:
Dorfaue 13
15738 Zeuthen, Niemcy

E-mail: hello@makethingshappentoday.com

Strona internetowa: www.makethingshappentoday.com

§ 2. Przedmiot i zakres świadczonych usług

1. Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia przez Usługodawcę konsultacji psychologicznych, interwencji kryzysowej oraz usług coachingowych prowadzonych w formie online.
2. Świadczone usługi mają charakter konsultacji psychologicznych, wsparcia psychologicznego, poradnictwa psychologicznego, interwencji kryzysowej oraz usług coachingowych.
3. Konsultacje psychologiczne oraz interwencja kryzysowa nie stanowią psychoterapii ani leczenia psychiatrycznego oraz nie zastępują tych form pomocy, gdy są one wskazane.
4. Interwencja kryzysowa jest formą krótkoterminowego, doraźnego wsparcia psychologicznego skierowanego do osób znajdujących się w sytuacji kryzysowej. Jej celem jest pomoc w odzyskaniu poczucia bezpieczeństwa, stabilizacji emocjonalnej, uruchomieniu własnych zasobów oraz zaplanowaniu dalszych działań. Interwencja kryzysowa nie stanowi psychoterapii ani leczenia psychiatrycznego oraz nie zastępuje tych form pomocy, gdy są one wskazane. W przypadku bezpośredniego zagrożenia życia lub zdrowia Klient powinien niezwłocznie skontaktować się z numerem alarmowym 112 lub zgłosić się do najbliższego Szpitalnego Oddziału Ratunkowego (SOR) albo innej właściwej placówki medycznej.
5. Usługi świadczone są w języku polskim, niemieckim oraz angielskim.

§ 3. Rezerwacja konsultacji

1. Rezerwacja konsultacji odbywa się za pośrednictwem strony internetowej, poczty elektronicznej lub innych kanałów kontaktu udostępnionych przez Usługodawcę.
2. Warunkiem dokonania rezerwacji jest podanie przez Klienta danych niezbędnych do realizacji usługi, w szczególności:
   • imienia i nazwiska,
   • adresu poczty elektronicznej,
   • numeru telefonu kontaktowego.
3. Warunkiem potwierdzenia rezerwacji jest dokonanie i zaksięgowanie płatności zgodnie z zasadami określonymi w niniejszym Regulaminie.
4. Po zaksięgowaniu płatności Klient otrzymuje potwierdzenie rezerwacji drogą elektroniczną. W przypadku konsultacji online link do spotkania zostanie przesłany na adres poczty elektronicznej Klienta najpóźniej w dniu konsultacji.
5. Przed rozpoczęciem pierwszej konsultacji Klient zobowiązany jest do zapoznania się z niniejszym Regulaminem, Polityką Prywatności oraz wyrażenia zgody na świadczenie wybranej usługi, zgodnie z jej charakterem.
6. Dokonanie rezerwacji, dokonanie płatności oraz przystąpienie do konsultacji oznacza zapoznanie się z niniejszym Regulaminem, jego akceptację oraz wyrażenie zgody na warunki świadczenia usług.

§ 4. Płatność za konsultacje

1. Konsultacje psychologiczne, interwencja kryzysowa oraz usługi coachingowe są odpłatne zgodnie z aktualnym cennikiem dostępnym na stronie internetowej Usługodawcy.
2. Płatności za konsultacje dokonywane są wyłącznie przelewem bankowym na rachunek bankowy wskazany przez Usługodawcę.
3. Płatność powinna zostać dokonana i zaksięgowana najpóźniej 24 godziny przed planowanym terminem konsultacji, chyba że Strony ustalą inaczej.
4. Brak zaksięgowanej płatności w terminie uprawnia Usługodawcę do anulowania rezerwacji konsultacji.
5. Na życzenie Klienta wystawiany jest rachunek zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
6. Na wniosek Klienta może zostać wystawione zaświadczenie o odbyciu konsultacji psychologicznej lub sporządzona opinia psychologiczna, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, zasadami etyki zawodowej psychologa oraz zakresem świadczonych usług.
7. Sporządzenie zaświadczeń, opinii psychologicznych oraz innych dokumentów stanowi usługę dodatkowo płatną zgodnie z aktualnym cennikiem.
8. Cena opinii psychologicznej ustalana jest indywidualnie i zależy od zakresu dokumentu, analizy dokumentacji oraz czasu niezbędnego do jego sporządzenia.

§ 5. Zasady korzystania z konsultacji online

1. Konsultacje psychologiczne, interwencja kryzysowa oraz usługi coachingowe świadczone są w formie online za pośrednictwem platformy Google Meet lub innej platformy komunikacyjnej uzgodnionej wcześniej przez Strony.
2. Konsultacje odbywają się w terminie wcześniej uzgodnionym i potwierdzonym przez Usługodawcę.
3. Czas trwania konsultacji jest zgodny z aktualnym cennikiem Usługodawcy.
4. Klient zobowiązany jest do zapewnienia odpowiednich warunków technicznych umożliwiających prawidłowe przeprowadzenie konsultacji, w szczególności:
   a) stabilnego połączenia internetowego,
   b) sprawnego urządzenia wyposażonego w kamerę i mikrofon,
   c) miejsca zapewniającego warunki do swobodnego, poufnego i niezakłóconego przeprowadzenia konsultacji.
5. Klient zobowiązany jest do punktualnego rozpoczęcia konsultacji. Spóźnienie Klienta nie powoduje przedłużenia czasu konsultacji, która kończy się o ustalonej godzinie.
6. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za zakłócenia lub przerwanie konsultacji wynikające z przyczyn niezależnych od niego, w szczególności awarii sprzętu, połączenia internetowego, przerw w dostawie energii elektrycznej lub usług telekomunikacyjnych po stronie Klienta.
7. W przypadku wystąpienia problemów technicznych niezależnych od Usługodawcy Strony podejmą próbę kontynuowania konsultacji. Jeżeli nie będzie to możliwe, uzgodnią dalszy sposób realizacji usługi.

§ 6. Zmiana terminu i odwołanie konsultacji

1. Klient ma prawo do zmiany terminu lub odwołania konsultacji najpóźniej 24 godziny przed planowanym terminem.
2. W przypadku odwołania konsultacji z zachowaniem terminu, o którym mowa w ust. 1, Klient może:
   a) przenieść wniesioną opłatę na nowy termin konsultacji,
   b) otrzymać zwrot wniesionej opłaty w sposób uzgodniony przez Strony.
3. W przypadku odwołania konsultacji później niż 24 godziny przed planowanym terminem lub nieobecności Klienta bez wcześniejszego poinformowania Usługodawcy wniesiona opłata nie podlega zwrotowi.
4. W wyjątkowych i należycie uzasadnionych sytuacjach losowych Usługodawca może, po indywidualnym rozpatrzeniu okoliczności sprawy, wyrazić zgodę na zmianę terminu konsultacji bez utraty wniesionej opłaty.
5. W przypadku konieczności odwołania konsultacji przez Usługodawcę Klientowi zostanie zaproponowany nowy termin konsultacji albo zwrot całości wniesionej opłaty – zgodnie z wyborem Klienta.
6. Strony zobowiązują się do niezwłocznego poinformowania drugiej Strony o wszelkich okolicznościach mogących uniemożliwić odbycie konsultacji w ustalonym terminie.

§ 7. Poufność, tajemnica zawodowa oraz superwizja

1. Usługodawca świadczy usługi z poszanowaniem obowiązujących przepisów prawa oraz zasad etyki zawodowej psychologa.
2. Wszystkie informacje uzyskane od Klienta w związku ze świadczeniem konsultacji psychologicznych, interwencji kryzysowej oraz usług coachingowych objęte są poufnością i tajemnicą zawodową psychologa, z zastrzeżeniem przypadków przewidzianych przez obowiązujące przepisy prawa.
3. Obowiązek zachowania poufności może zostać ograniczony wyłącznie w przypadkach wynikających z obowiązujących przepisów prawa lub w sytuacji bezpośredniego zagrożenia życia lub zdrowia Klienta bądź innych osób.
4. W celu zapewnienia najwyższej jakości świadczonych usług oraz własnego rozwoju zawodowego Usługodawca może korzystać z superwizji. Podczas superwizji omawiane przypadki przedstawiane są w sposób uniemożliwiający identyfikację Klienta, z poszanowaniem zasad poufności oraz obowiązujących przepisów o ochronie danych osobowych.
5. Osoba prowadząca superwizję jest zobowiązana do zachowania poufności zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa oraz zasadami etyki zawodowej.
6. Usługodawca dokłada należytej staranności w celu zapewnienia bezpieczeństwa, poufności oraz ochrony danych przekazywanych podczas konsultacji online.
7. Klient zobowiązuje się do uczestniczenia w konsultacji w miejscu zapewniającym warunki do swobodnej, poufnej i niezakłóconej rozmowy oraz do niewprowadzania osób trzecich do konsultacji bez uprzedniego poinformowania i uzgodnienia tego z Usługodawcą.
8. W przypadku konsultacji dla par lub rodzin udział każdej osoby wymaga jej świadomej zgody na uczestnictwo w konsultacji.

§ 8. Sytuacje wymagające pilnej pomocy

1. Jeżeli w ocenie Usługodawcy stan zdrowia psychicznego lub fizycznego Klienta wymaga pilnej pomocy medycznej, psychiatrycznej lub innej specjalistycznej formy wsparcia, Klient zostanie poinformowany o konieczności niezwłocznego skorzystania z odpowiedniej pomocy.
2. W przypadku bezpośredniego zagrożenia życia lub zdrowia, w szczególności wysokiego ryzyka samobójstwa, zagrożenia dla życia lub zdrowia innych osób albo konieczności natychmiastowego udzielenia pomocy medycznej, Klient powinien niezwłocznie skontaktować się z numerem alarmowym 112 lub zgłosić się do najbliższego Szpitalnego Oddziału Ratunkowego (SOR) albo innej właściwej placówki medycznej.
3. Jeżeli w ocenie Usługodawcy forma konsultacji online nie zapewnia możliwości bezpiecznego i należytego świadczenia usługi lub udzielenia Klientowi odpowiedniego poziomu wsparcia, Usługodawca może odmówić rozpoczęcia konsultacji, przerwać ją lub zakończyć oraz zalecić Klientowi skorzystanie z odpowiedniej pomocy medycznej, psychiatrycznej, psychologicznej lub innej specjalistycznej formy wsparcia.

§ 9. Nagrywanie konsultacji

1. Konsultacje psychologiczne, interwencja kryzysowa oraz usługi coachingowe prowadzone są z poszanowaniem prawa do prywatności i poufności obu Stron.
2. Bez uprzedniej, wyraźnej zgody Usługodawcy oraz Klienta zabrania się nagrywania, fotografowania, filmowania, wykonywania zrzutów ekranu (screenów) oraz utrwalania obrazu lub dźwięku z konsultacji w jakiejkolwiek formie.
3. Zabrania się kopiowania, rozpowszechniania, udostępniania lub publikowania w jakiejkolwiek formie treści, materiałów lub informacji uzyskanych podczas konsultacji bez uprzedniej zgody drugiej Strony, z zastrzeżeniem przypadków wynikających z obowiązujących przepisów prawa.
4. W przypadku naruszenia postanowień niniejszego paragrafu Usługodawca może odmówić kontynuowania konsultacji oraz podjąć działania przewidziane obowiązującymi przepisami prawa.

§ 10. Ochrona danych osobowych (DSGVO/GDPR/RODO)

1. Dane osobowe Klienta przetwarzane są zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. (Datenschutz-Grundverordnung – DSGVO, w Polsce powszechnie określanym jako RODO) oraz obowiązującymi przepisami prawa.
2. Administratorem danych osobowych jest Usługodawca.
3. Dane osobowe Klienta przetwarzane są wyłącznie w zakresie niezbędnym do:
   a) realizacji konsultacji,
   b) kontaktu z Klientem,
   c) prowadzenia dokumentacji związanej ze świadczeniem usług,
   d) wykonania obowiązków wynikających z obowiązujących przepisów prawa.
4. Szczegółowe zasady przetwarzania danych osobowych określa Polityka Prywatności, dostępna na stronie internetowej Usługodawcy.
5. Klientowi przysługują prawa wynikające z obowiązujących przepisów o ochronie danych osobowych, w szczególności prawo dostępu do danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania oraz wniesienia sprzeciwu, w zakresie przewidzianym przepisami prawa.

§ 11. Postanowienia końcowe

1. Niniejszy Regulamin obowiązuje od dnia jego opublikowania na stronie internetowej Usługodawcy.
2. Usługodawca zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w niniejszym Regulaminie. Zmiany nie mają wpływu na konsultacje zarezerwowane przed dniem wejścia w życie nowej wersji Regulaminu.
3. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają obowiązujące przepisy prawa oraz odpowiednie przepisy prawa Unii Europejskiej.
4. Regulamin dostępny jest na stronie internetowej Usługodawcy oraz udostępniany Klientowi przed rozpoczęciem świadczenia usług.
5. Dokonanie rezerwacji, dokonanie płatności oraz rozpoczęcie korzystania z usług Usługodawcy oznacza zapoznanie się z treścią niniejszego Regulaminu, jego akceptację oraz wyrażenie zgody na warunki świadczenia usług.
6. Klient ma prawo zgłosić reklamację dotyczącą świadczonych usług w formie pisemnej lub drogą elektroniczną na adres poczty elektronicznej wskazany na stronie internetowej Usługodawcy. Reklamacje rozpatrywane są bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od dnia ich otrzymania.

Regulamin wchodzi w życie z dniem 5 lipca 2026 r.